Behöver du hjälp? Prova vår användar enkla FAQ guide nedan och hitta alla Svar på alla dina JackpotCityBingo.com frågor!

• Börja spela
• Vinster och betalningar
• Spela spel
• Chatt och Kampanj Spel
• Tekniska frågor

Börja spela

Jag vill spela nu! Hur börjar jag?

Fyll dina detaljer på vår enkla registrerings sida. Vänligen glöm inte att bekräfta att du har läst våra regler och villkor. Du kan sedan fortsätta med att göra din första insättning på ditt konto genom att använda kredit- eller bankkort eller något av våra andra insättnings alternativ, som tex Moneybookers , NETELLER, PaySafeCard och mycket mer. Det är så enkelt! Nu är det bara att välja ett bingo rum att spela i och spela!

Hur laddar jag ner spelet?

Våra spel kräver INGEN NEDLADDNING och spelas direkt från hemsidan. Allt du behöver är den senaste versionen av Macromedia Flash Plug-in (http://www.adobe.com/go/getflashplayer), som tar 1 minut att installera på ett 56K modem! Detta behöver du bara göra en gång.

Hur kan jag kontakta er?

Tveka inte att kontakta vår e-post support kundservice@jackpotcitybingo.com för frågor eller bara för att säga hej! Dessutom kan du också nå oss genom 'Live Chatt ' länken som finns på denna hemsidan.

Vad är Live Chatt?

Som många av våra spelare redan vet, är det våra hjälpsamma kundtjänst medarebetare. Live Chatt ikonen är tillgänglig för er så du kan få den hjälp du behöver, när du behöver den!

Vad är Bingo Bonusar (BBs)?

Bingo Bonus pengar är helt enkelt gratis pengar som vi ger till dig för att göra det lite roligare och för att öka dina chanser att vinna...Vi ger bort så mycket vi kan! Du kan just nu tjäna BBs genom att: Göra din första insättning, samt en andra insättning för att få en extra bonus!

Vad är skillnaden mellan bingo bonus och kasino bonus?

Våra spelare kan får både bingo bonus och kasino bonus. Detta är två separata konton där bingo bonusen endast kan användas att spela bingo för (ej på kasino spelen) och kasino bonusen att spela kasino för (du kan inte köpa bingo brickor för kasino bonusen). Ingen av de här två bonusarna kan tas ut. I korthet kommer här en tabell som sammanfattar vad skillnaden är mellan Bingo Bonus och Kasino Bonus:

Kan jag…	Cash	Bingo Bonus(BBZ)	Kasino Bonus
Spela bingo spel
Spela kasino spel
Göra uttag

Hur kan jag få Bingo Bonus pengar?

Bingo Bonus kan du få när du gör din första insättning, veckovisa och månandsvisa kampanjer, chatt spel och mycket mer.

Vilka regler måste jag vara medveten om angående Bingo Bonus pengar?

1. Ett uttag av allt eller del av din egna insättning kommer resultera i att du går miste om bonus pengarna. Detta är en regel som inte rör uttag av vinster av progressiva jackpottar, men är begränsad till ett uttag. Denna regeln kommer aldrig att begränsa en spelare från att ta ut vinster, det är helt enkelt ett sätt att försäkra oss om att ingen utnyttjar systemet.
2. Bingo Bonus pengar kan först användas till att köpa bingo brickor när alla pengarna i spelarens kontoställning är slut.
3. Spelare kan vinna pengar med Bingo Bonus pengar. Bingo Bonus pengar (BBs bidrar till den totala jackpotten per spel, och du kan köpa biljetter med Bingo Bonus pengarna (BBs) och vinna den totala jackpotten precis som vilket annat spel.
4. Bingo Bonus pengar kan aldrig tas ut.
5. Eventuella vinster som du har du vunnit genom att spela för Bingo Bonus pengarna eller Gratis biljetter som du har fått genom kampanjer eller dyl. kan inte tas ut.
6. Endast spelare som har gjort en insättning kvalificerar för dagliga kampanjer där vi ger bort Bingo Bonus (BBs) och Chatt spels BBs vinster.

Vad är Kasino Bonus?

Utöver ditt Bingo Bonus konto har du fått ett Kasino Bonus Konto där du kan få Kasino Bonus pengar till att spela Kasino Spel. När du spelar kasino spel dras pengarna från din vanliga kontoställning och kasino bonus saldot. Du kan se detaljer om din Bingo Bonus och Kasino Bonus genom att gå till bank menyn.

Vad mer behöver jag veta om Kasino Bonus Kontot?

• Du kan spela med ditt Totala Saldo på alla kasino spelen.

Vinster och betalningar

Hur gör jag en insättning? Som JackpotCity Bingo medlem kan du logga in i bank menyn genom att klicka på Bank knappen. Där finns ett alternativ som heter Välj insättning under huvudmenyn, där det finns flera olika insättningsalternativ. Välj det alternativet som passar dig bäst och följ instruktionerna.

Vad är den minsta summan jag kan sätta in?
Den minsta insättningen är 100kr.
Vad är den minsta summan jag kan ta ut?
Minsta summan du kan ta ut är 200kr.

När kommer insättningen synas på mitt JackpotCity Bingo konto?
I de flesta fall syns insättningen direkt på ditt konto, men det kan ta mellan 5-10 minuter. Om det tar längre än 30 minuter, vänligen skicka oss ett e-mail till kundservice@jackpotcitybingo.com. Skriv ”Insättning” som ämne och låt oss veta ditt namn, konto detaljer, tid och summan av din insättning. Vi kommer återkomma till dig inom 24 timmar och göra allt vi kan för att hjälpa dig. Du kan också kontakta oss genom att klicka på Live Hjälp.

Mina insättningar går inte igenom. Hjälp!

Om du stöter på problem när du försöker göra en insättning, vänligen kontakta oss så ska vi hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Du är också välkommen att pröva andra insättningalternativ, som tex Moneybookers eller Neteller. De här alternativen fungerar på så sätt att när du gör en transaktion syns det direkt på ditt Moneybookers eller Neteller konto och de pengarna kan användas som betalning på tusentals internetsidor. Är det säker att använda ett kredit- eller bankkort på internet? Din säkerhet som spelare är av yttersta vikt för oss. Internet baserade säkerhetsåtgärder, såsom lösenord och kontonummer används vid alla transaktioner för att försäkra att ingen kan få tillgång till dina financiella eller personliga detaljer.

Alla kommersiella transaktioner på JackpotCity Bingo sköts av Datacash Ltd, Internets ledande e-kontant-handlare. De förser våra kunder med en säker behandling av e-kontanter och spelar en stor roll i att förhindra och upptäcka bedrägerier. Deras mål är att försäkra integriteten av våra spelares konton och se till att betalningar gjorda till dig är skyddade.

Hur betalas mina uttag ut till mig?

Dina uttag kommer i första hand betalas ut till samma insättningsalternativ och konto som används vid insättning. Efter det kommer dina pengar betalas ut till det alternativet som passar dig bäst, som du kan välja när du gör ett uttag.

Kan jag ta ut pengar utan ha gjort någon insättning?

Nej.

Hur lång tid tar det att få pengarna som jag har tagit ut?

Det beror på vilket alternativ du har valt. Generellt så ser det ut så här:

Internetplånböcker, så som tex Neteller och Moneybookers: 24 - 48 timmar VISA OCT: 2-6 bankdagar Direct banktransfer/Swift: 3-7 bankdagar Check med kurir: 5-7 bankdagar ACH: upp till 15 bankdagar Check med vanlig post: 14 – 21 bankdagar

Jag har nu begärt ett uttag och har blivit tillfrågad att skicka in dokumentation som styrker min identitet innan uttaget kan göras. Varför?

I de fallen som uttag görs för första gången, stora uttag och ändringar i betalningsalternativen, kan vi behöva ta vissa säkerhetsåtgärder för att försäkra oss om att du är den rättfärdiga mottagaren av uttaget. Detta gör vi genom att be dig skicka in vissa dokument som styrker din identitet. De här åtgärderna är för att skydda dina pengar och personliga detaljer och kan leda till viss fördröjning. Vi ber om ursäkt om det skapar besvär för dig.

Vad för dokumentation behöver ni?

Det är JackpotCity Bingos policy att värna om våra kunders säkerhet. Därför kan vi i vissa fall  kopior på följande dokument för att kunna behandla ditt uttag:

• En kopia på ett giltigt pass eller körkort
• En kopia på en relativt ny räkning som du får på posten (ej äldre än tre månader), där vi kan se ditt namn och adress och ett datum.

Detta är för att vi ska kunna verifiera detaljerna på dokumenten du skickar in är de samma som detaljerna registrerade på ditt JackpotCity Bingo konto.

Dokumenten kan skickas via e-mail, fax eller vanlig post. Vi rekommenderar dock att du skickar in dokumenten  via e-mail så vi kan behandla ditt uttag så fort som möjligt.

Vilken e-post adress kan jag skicka dokumenten till?

Vi rekommenderar att du skannar in dokumenten och sparar de som en jpg eller tiff fil. Har du en digital kamera går det också bra att ta kort på dokumenten. Kan du vara vänlig att skicka dem till oss till följande e-post adress: kundservice@jackpotcitybingo.com ?

Vänligen försäkra dig om att den bifogade filen inte är större än 3 megabytes. Samt, om du har mer än en bifogad fil rekomenderar vi dig att du skickar de i separata e-mails.

Behöver du mer information om detta, tveka inte att kontakta oss på kundservice@jackpotcitybingo.com.

Jag föredrar att faxa dokumenten, vart kan jag skicka dem till?

Jag föredrar att skicka in mina dokument med vanlig post, till vilken adress ska jag skicka dem?

Du kan också posta dokumenten till följande adress:

The administrator Carmen Media Group Ltd Suite 651 Europort Gibraltar

Kan jag få mitt uttag tillbaka på mitt kredit- eller bankkort?

Har du gjort en insättning med ett VISA kort, kommer ditt uttag automatiskt gå tillbaka till det kortet så länge som kriterierna för VISA Original Credit Transfer Program (OCT) möts. Har du gjort en insättning med ett VISA kort som inte är en del av OCT programmet och/eller ett MasterCard kan uttagen endast blir skickade till dig via check.

Kan jag upphäva mitt uttag?

Du kan upphäva ett uttag (eller del därav) tillbaka till ditt spelkonto inom 24 timmar efter uttaget har begärts. Välj upphäv uttag alternativet i Bank menyn. Ditt uttag kommer endast skickas till vår finansavdelning efter 24 timmars perioden har utgått.

Jag har en förfrågan om mitt konto, vad gör jag?

Skicka ett e-post med dina personliga detaljer som ditt namn, konto uppgifter, tid och beskriv problemet i så mycket detalj som möjligt. Vi kommer behandla ditt e-mail inom 24 timmar.

Kommer mina vinster taxeras?

Vi är inte ansvariga att rapportera vinster till någon myndighet. Det är dock ditt ansvar att förstå och lyda under lokala, nationella och internationella taxeringslagar som kan beröras av din vinst.

Hur kalkuleras priserna?

Kontant priset för varje spel kalkyleras som en procentdel av det totala värdet av brickor som sålts för det aktuella spelet. Alla andra priser, som tex Progressiva Jackpottar är kalkylerade som en procentdel av det totala värdet av de totala brickor som sålts.

Är det alltid en vinnare?

Ja. Varje spel har alltid en vinnare.

Hur betalas min vinst ut?

Öppna kassan genom att klicka på Bank menyn och välj ”uttagsalternativ”. Där kan du välja summan av ditt uttag samt betalnings metod. Du kan förvänta dig ett svar av får finansavdelning inom 24 timmar.

Hur mycket kan jag vinna?

Jackpottarna varierar beroende på vilken tid på dagen det är och vilket typ av spel som spelas.

Hur kan jag se min kontoställning?

Gå till hemsidan och logga in för att spela. Din kontoställning syns på skärmen.

Vad händer om det är mer än en vinnare?

I händelse av att mer än en spelare har en vinnande bricka kommer pris poolen delas jämt över de lyckliga vinnarna. Vänligen notera att endast en bricka per spelare kan accepteras som en vinnande bricka.

Spela spel

Vad är 90-bollars bingo och hur spelar jag det?

Beroende från vart du spelar, har de flesta bingo hallar 90-bollars bingo som standard bingo spel. Spelare köper bingo brickor för att ta del av spelet och spelar mot våra andra spelare som har köpt brickor för samma spel. Det totala antalet av brickor som har sålts till ett spel slås samman i en prispool. Ju mer brickor som är sålda, desto större jackpott. Varje bricka innehåller 15 nummer, från 1 till 90 utplacerade på ett 3x9 rutnät, så när spelet börjar kallas nummer slumpvis upp mellan 1 och 90.

Vad är 75-bollars bingo?

75-bollars variant bingo är en nyare version av 75-bollars bingo som spelas på samma 5x5-rutors spelfält med ett ledigt utrymme i mitten. Skillnaden är att du har 5 chanser att vinna: 1 rad, 2 rader, 3 rader, 4 rader och full bricka. Det första priset kan vinnas genom att vara den första som markerar 5 nummer horisontellt, vertikalt eller diagonellt. Spelet fortsätter efter det, och andra priset tilldelas den som får två rader i samma 5x5 fält. Spelet fortsätter enligt samma princip tills fullt hus tilldelas den spelare som får alla nummer i ett 5x5 fält.

Vad är 75-bollars mönster bingo?

Mönster bingo (ibland också kallat US75-bollars bingo) är väldigt vanligt i USA och Kanada. Spelet spelas på 5x5-rutors spelfält med. Syftet med spelet är att skapa ett mönster på brickan. Det finns tre chanser till vinst: 1 linje, mönstret och full bricka.

Vad är ”brickor”?

Varje 90-bollars bingo bricka har 3 rader och 9 kolumner. Varje rad har 5 numrerade rutor medans det alltid kommer vara 4 lediga rutor per rad. Du kan välja att köpa en rad med 6 brickor och i varje rad med brickor finns alla nummer mellan 1 och 90. Så, för varje nummer som ropas upp, kan ett nummer markeras på något av de 6 brickorna.

Kan jag köpa brickor i förväg?

Du kan köpa så många brickor du önskar upp till 24 timmar i förväg. För att köpa brickor i förväg, logga in och välj ”Köp Brickor”. Du kan välja antal brickor och vilket spel du vill spela från schemat som finns tillgängligt.

Hur många brickor kan jag köpa?

Det finns ett fast antal brickor per spel. Du kan köpa allt från 1 bricka till max antalet brickor för det spelet. Ju fler brickor du köper desto större chans har du till vinst. Även om du endast ser 6 brickor i taget på skärmen, så kan du skrolla ner för att se resten. Programvaran kommer automatiskt hålla reda på alla dina brickor och informera dig om du vinner. Dessutom, din bästa bricka ser du alltid i fönstret ”Bästa brickan”.

Hur mycket kostar brickorna?

Priserna varierar mellan 5p och 50p beroende på vilket spel du spelar och vilken tid på dagen du spelar.

Kan jag behålla samma brickor till nästa spel?

Det är tyvärr inte möjligt på grund av att nya och unika brickor skapas för varje spel så att alla spelare ska ha samma chans att vinna.

Hur kan jag hålla reda på hur bra mina brickor är?

Alla dina brickor syns i spelet, och din bästa bricka syns längst upp i spelet.

Hur ropar jag BINGO?

Spelet ropar automatiskt BINGO åt dig när det upptäcker att du har det vinnande mönstret.

Hur lång tid pågår ett spel?

Det är ett Bingo spel var 5e – 6e minut beroende på vilken speltyp du spelar. De flesta spel varar i 2 – 4 minuter.

Vad händer om min anslutning till ett Bingo spel förloras av någon anledning?

Om du skulle råka ut för en förlorad internet anslutning eller klickat på X knappen så kan du fortfarande gå tillbaka till Bingo rummet och förtsätta ditt spel. Om du har gått med i spelet innan spelet har börjat så kan du fortfarande se samma brickor/rader och om tiden tillåter kan du köpa nya. Om spelet redan har börjat och du inte har köpt några brickor, kan du dessvärre inte köpa brickor till det spelet, men däremot till nästa. Om du förlorar din anslutning när spelet har börjat kan du se resultatet av det spelet efter det har avslutats.

När jag loggar in för att spela Bingo, hur många andra spelare kommer jag spela med?

Det beror på hur många spelare som har köpt biljetter till det spelet. Under ”Pågående spel” kan du se hur många spelare som är i rummet tillsammans med dig.

Var kan jag chatta?

Öppna något av spelen (de kommer öppnas i ett nytt fönster) och skriv ditt meddelande i chatt fönstret och ta del av allt roligt som händer där! Här kommer du hitta många nya vänner från hela världen. Våra vänliga Chatt Värdar står redo att hjälpa till när du behöver dem!.

Kan jag gå med i ett pågående spel?

Ja. Du kan gå med i vilket spel som helst som pågår så länge som inte mer än 10 bollar har ropats upp i det aktuella spelet.

Har jag sämre chans att vinna om jag går med i ett pågående spel?

Chansen att vinna är inte lägre om du går med i ett spel efter det redan startat. När du går med i ett spel kommer dina nummer på brickorna automatiskt markeras med alla tidigare nummer som ropas ut i spelet.

Hur länge kan jag spela utan att förlora min anslutning?

Beroende på din internet anslutning så kan du stanna i spelet så länge som du vill. Dock kommer du automatiskt loggas ut om du är inaktiv i mer än en timme. Kom ihåg att du inte ens behöver vara vid din dator om du har köpt brickor i förväg.

Kan jag vara anonym efter det att jag har loggat in?

Ditt chatt namn är den enda identifikationen som de andra spelarna kommer se. Vi uppmuntrar spelare till att vara kreativa i sittt val av chatt namn. Vänligen notera att ett alias kan endast väljas en gång. Det är inte möjligt att ändra ditt alias efter det att du har registrerat det.

Jag har glömt mitt lösenord och/eller chatt namn. Vad gör jag?

Vid inloggnings knappen kan du klicka på länken för ”Glömt lösenord” för att komma till vår lösenords sida. Där förser du oss med din e-post adress, spel alias eller Spelar ID. Vi kommer automatiskt att skicka ett e-post till dig med ditt konto ID och lösenord till den e-post adressen som du har registerat hos oss.

Hur gammal måste jag vara för att spela?

Spelare måste vara minst 18 år gamla för att kunna spela.

Vad händer om jag får BINGO, men inte blir krediterat med poängen?

Om detta händer, vänligen skicka ett e-mail till kundtjänst med följande information: Alias, datum för vinst, tiden när du vann och spel ID numret.

Varför har spelet ibland samma vinnare?

Spelet har programmerats så att vinnare väljs slumpmässigt. Med andra ord, vi har ingen kontroll över vem som vinner eller hur många gånger de vinner. Vi alla älskar att vinna, och precis som i övriga livet har vissa spelare lite extra tur ibland. Chansen att du kommer vinna är lika stor som de andra spelarna, så det enda du måste göra är att vänta på att det händer dig!

Kan jag överföra mina kontanter eller BBs till en annan spelare?

Nej, du kan inte föra över pengar eller BBs till en annan spelare.

Vad är Auto Dutt? Vi vet hur mycket ni älskar att chatta. Därför markeras våra bingospel automatiskt. Detta betyder att du själv inte behöver markera de nummer som ropas ut, och kommer aldrig missa en BINGO igen!

Kan jag köpa brickor i förväg, även om jag inte kommer ansluten till internet när spelet spelas?

Brickor kan köpas i förväg genom att använda det schemalagda köpalternativet. Detta betyder att kan schemalägga specifika spel i förväg, även om du inte kommer vara uppkopplad just då. (Detta är perfekt för de speciella spelen du inte vill missa!)

Vad betyder det att vara en del av ett Bingo Nätverk?

JackpotCity Bingo styrs av Microgaming programvara som är värd för ett nätverk av Bingo rum. Nätverket är länkat med ett antal av Bingo sidor andra än JackpotCity Bingo för att försäkra om högre priser/jackpottar. Alla bingospelare, oavsett vilken sida de spelar på, betalar exakt lika mycket för brickorna och varje bricka är garanterad att ha samma chans att vinna.

Vilka rum är länkade i ett Nätverk?

Följande JackpotCity Bingo rum är länkade till Microgamings nätverk:

• Rainbow room (90-bollars bingo med engelsk chatt)
• Friendship room (90-bollars bingo med engelsk chatt)
• Sunshine room (90-bollars bingo med engelsk chatt)

Har JackpotCity Bingo privata rum, och om så, vilka rum erbjuder privata spel?

Du spelar endast med JackpotCity Bingos spelare och inte med någon annan i nätverket när du spelar i:

• Bella's Café (75-bollars bingo med SVENSK chatt)
• Bella's room (90-bollars bingo med engelsk chatt)
• Bob's room (75-bollars variant bingo med engelsk chatt)

Chatt och Kampanj spel

Varför behöver det vara tre som chattar aktivt för att spela chatt spel?

De flesta av våra spel är gjorda för tre eller fler spelare. Majoriteten av våra spel är ganska tävlingsinriktade och vill tror inte att det skulle vara väldigt roligt eller rättvist att spela mot endast en annan spelare.

Varför behöver jag köpa ett minsta antal brickor för att kvalificera för chatt bonusar?

Om vi inte har denna regeln, en spelare kan registera sig, och utan att köpa en enda bricka, tjäna bonusar som de kan använda att köpa brickor, och vinna jackpottar, ibland till kostnad för våra lojala spelare. Bonusar är extra, en extra belöning för våra spelare som faktiskt har satt in pengar och köpt brickor.

Hur lång tid tar det att få BBs krediterat på mitt konto?

Dagliga kampanj spel krediteras direkt efter du har vunnit. Chatt spels bonusar krediteras senast i slutet på varje CM's shift. Med andra ord, i värsta fall efter 4 timmar.

Varför kan jag inte se mitt kontos historia?

Klicka på ”Avancerat Köp” och välj ”Köp historia”, där kan du se alla dina brick-köps (och vinst) transaktioner. Under ”Konto historia” kan du se alla BBs som har blivit krediterat ditt konto. Du kan dock begära en transaktions rapport från oss genom att skicka e-post till vår kundjtänst.

Tekniska frågor

Jag har tekniskt problem, vem kontaktar jag?

Om du har tekniska problem, vänligen skicka ett email till kundservice@jackpotcitybingo.com. Ämnes rubriken ska innehålla vad ditt problem är. Beskriv ditt problem så detaljerat som möjligt, vilken tid det inträffade, vilket spel du spelade, ett screenshot etc. Kom ihåg att inkludera ditt namn, alias och epost adress. Vi kommer återkomma till dig så fort vi kan.

Om min internet uppkoppling bryts, förlorar jag mina brickor?

Vår programvara spårar alla köpta brickor för varje spel. Så även om din internetuppkoppling bryts, kommer dina brickor fortfarande spelas och dina vinster kommer fortfarande krediteras ditt konto.

Vad är minimum data krav för att spela?

Om din dator är mindre än 5 år gammal så är chanserna små att du kommer ha tekniska problem på vår sida. För att spela bingo krävs att Macromedia Flash Player är installerad på din dator. Bingo kan spelas via Internet Explorer version 4.0 eller högre.

Hur installerar jag Macromedia Flash Player?

Om du inte har Flash installerat, kommer du uppmanas att installera det efter registrerings processen när du försöker logga in för att spela bingo. Om detta inte händer, vänligen besök http://www.macromedia.com/go/getflashplayer/ för att hämta hem Flash.